溧水区石湫街道塘窦村社区地处城乡接合部，是集原住居民、工业园区职工和高校师生于一体的多元化社区。面对居民需求多元、资源分散、文化差异等治理挑战，塘窦村社区以党建为引领，创新绘制“三色民情图”，构建“五吾志愿”服务矩阵，形成“需求—服务—反哺”的闭环治理模式，有效提升社区治理效能和居民幸福感。

绘制“三色民情图”织密服务网络

在塘窦村社区，每户家庭都被赋予独特色彩。通过创新实施“红、黄、绿”三色分类管理机制，社区可精准识别居民需求，实现服务资源的最优配置。

贴心守护特殊群体

社区创新建立“红色重点户”帮扶机制，将独居老人、残障人士等重点人群纳入动态管理，组织志愿者开展“每日必访”精准服务。

年近八旬的张爷爷就是这一机制的受益者。子女长期在外地工作，老人独自生活多有不便。被列为“红色重点户”后，志愿者每天都会上门服务，从检查水电安全到陪老人聊天解闷，事无巨细地照料老人的日常生活。这份坚持在关键时刻发挥了重要作用，当张爷爷不慎摔倒时，志愿者第一时间发现并送医，避免了更严重的后果，用实际行动诠释了“精准关怀”的内涵。

精准帮扶留守儿童

针对辖区内以外出务工人员为主的“黄色关注户”，社区建立“每周必访”制度，动态关注留守儿童成长环境，并通过课后托管、兴趣培养等服务，切实解决务工家庭的后顾之忧。

以王先生夫妇为例，夫妻二人远赴外省打工，两个孩子由老人照料。社区针对这一情况，在“假期自习室”提供个性化作业辅导，同时开设丰富多彩的兴趣小组，让孩子们的课余生活不再孤单，而是充满乐趣与成长。

这一系列举措，既解除了务工父母的后顾之忧，也让远在他乡的游子感受到来自家乡的温暖与安心，真正实现了“跨越山海的守护”

共建共促和谐家庭

针对社区内生活安稳的“绿色”普通家庭，社区采取“每月覆盖走访”机制，广泛收集居民在环境治理、文化服务、公共安全等领域的意见建议，并整合形成动态更新的“民情热力图”。

这一创新举措不仅成为反映社情民意的“晴雨表”，更有效激发了居民的主人翁意识，推动形成“社区—志愿者—居民”多方协同的共治格局。

自三色分类管理机制实施以来，社区治理效能显著提升，凝聚起共建美好家园的强大合力。

构建“五吾志愿矩阵”激活治理动能

在精准绘制“三色民情图”的同时，塘窦村社区构建“五吾志愿矩阵”，形成了广泛覆盖的志愿服务网。

“吾家薪火”强引领，党员先锋显担当

党员先锋队通过“红色积分超市”激励居民参与环境治理，由党员示范带动居民参与，实现社区三年荣登区级卫生红榜。同时，积分兑换农技培训服务为居民们提供了学习新技能的机会，已累计兑换服务320人次。

“吾家尚学”助成长，知识之光照未来

社区联合江苏二师院开设“塘小豆——青蓝学社”，通过创新“服务换学分”机制，激励大学生参与社区志愿服务。截至2025年4月，已吸引800人次大学生参与，惠及留守儿童80人，为社区的青少年成长注入了新的活力。

“吾家芬芳”暖民心，巾帼力量显温情

留守妇女组建“芬芳姐妹团”，以“时间银行”积分兑换共享农场采摘权，年均帮扶独居老人210次，服务时长转化率达95%，促进留守妇女与独居老人的情感交流，彰显社区互助温情。

“吾家健康”惠民生，健康服务常相伴

通过开展“健康节气”义诊服务、成立健身队、举办社区运动会等，推动健康服务常态化。目前，社区义诊累计服务达1200人次，运动会颁发“社区运动达人”星级徽章26枚，推动健康生活常态化。

“吾家平安”促和谐，法治之光照社区

社区邀请法官驻点“龙灯议事坊”进行普法调解工作，有效化解了遗产继承、邻里纠纷等矛盾12起，调解成功率高达91%。同时，开展青少年法治教育课堂和未成年人“模拟法庭”活动5场次，提升居民法治意识，筑牢社区平安防线。

下一步，塘窦村社区将继续秉承“党建引领、志愿先行”的理念，以“三色民情”精准赋能，以“五吾志愿矩阵”凝聚合力，不断推动社区治理体系和治理能力现代化进程，为构建更加和谐美好的社区生活贡献力量。