今年以来，上港社区立足新起点，多措并举，强化管理，切实提升便民服务水平，用心做好民生点滴小事，获得了群众的一致认可。

环境提优 服务更高效

硬件设施提升后，上港社区便民服务大厅内焕然一新。大厅设有5个综合窗口、3个综治窗口，可办理人社、民政、残联、卫健、农商行、市民卡等部门的56项高频事项，真正免去了办事群众“来回跑”“多头跑”的烦恼。

社区便民服务站志愿者为办事群众提供咨询、引导、代办等服务，打通群众办事的“最后一米”，不断增强群众幸福感、获得感、安全感。

服务贴心 群众更满意

上港社区牢固树立“为人民服务”的宗旨意识，以“一老一少”为重点服务对象，主动倾听“急难愁盼”问题，打通便民服务工作“堵点” 。社区便民服务大厅提供“小额取现”服务、水电生活缴费业务，让群众不出社区、不用排队几分钟就能办理。来社区取钱的赵大爷说：“以前要乘坐公交车到街上的银行，排很久的队才能取到钱，现在真是太方便了！”

据悉，上港社区便民服务大厅严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，不断完善人员管理及办事评价系统，工作人员参与培训、接受监督，不断优化服务水平。

智慧赋能 管理精细化

上港社区利用数字赋能，打造“港湾云服务”项目，通过数据分析和线下走访，精准对标群众、企业需求，从“人找服务”到“服务找人”，实施动态更新管理人口数据底数，实现精细化管理，更好地解民忧困。

今年以来，通过大数据分析，上港社区上门走访提供失业金政策讲解服务800余次、政策解答600余次，帮助老人开通市民卡优惠350余次，上门服务1000余次，及时帮助重大困难人员85次，有效地解决了群众的“急难愁盼”问题。

一项项便民举措 一张张热情笑脸，诠释着“为人民服务”的初心，让群众享受到家一般的温暖，上港社区相关负责人表示，将进一步优化办事流程 充实服务内容，切实打通服务群众“最后一米”。